แน่นอนอยู่แล้วว่าลูกค้าย่อมมีความต้องการที่หลากหลาย เจ้าของธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีความฉับไวและยืดหยุ่นในการผลิตสินค้า หรือบริการ ฉะนั้นสิ่งที่ควรทำเพื่อปรับปรุงธุรกิจคือการ กำจัดความสูญเปล่าต่างๆ ในธุรกิจให้หมดไป

ขอหยิบยกตัวอย่างการกำจัดเวลาการรอของผู้ป่วยในโรงพยาบาลแห่งหนึ่งด้วยไคเซ็น ที่ก่อนหน้าจะทำไคเซ็นเวลาผู้ป่วยเข้าห้องตรวจมาพบแพทย์ แพทย์จะต้องหันหน้าเข้าหาคอมพิวเตอร์เพื่อกรอกข้อมูลอาการต่างๆ ที่สอบถามจากตัวคนไข้ โดยมีพยาบาลยืนคอยฟังคำสั่ง

แต่หลังจากที่ทำไคเซ็นทั้งแพทย์และพยาบาลจะแบ่งงานระหว่างกันคือ พยาบาลจะสอบถามอาการจากคนไข้ก่อนพบแพทย์ แล้วส่งข้อมูลไปที่ระเบียนคนไข้ของแพทย์ เมื่อคนไข้เข้าพบแพทย์ แพทย์ก็จะตรวจสอบยืนยันอาการได้แบบหันหน้าเข้าหาผู้ป่วยได้เลย ไม่ว่าจะเป็นการตรวจชีพจร และตรวจเช็กอาการต่างๆ ที่ตัวผู้ป่วย

การแบ่งงานกันเช่นนี้ก็จะช่วยลดเวลารอคอยของผู้ป่วย รวมทั้งทำให้กระบวนการทำงานลื่นไหล ไม่มีควมสูญเปล่าในกระบวนการทำงานครับ