หากคุณมีเป้าหมายใดที่ตั้งใจจะทำให้เกิดขึ้นจริงในธุรกิจ การสร้างคำพูดให้ติดหูไว้เพื่อใช้กล่าวกับพนักงานจะช่วยให้เป้าหมายนั้นมีโอกาสสำเร็จได้มากขึ้นนะครับ เช่น ในที่ประชุมคุณได้ใช้ประโยคที่ว่า “ต้อนรับลูกค้าเหมือนเป็นเพื่อนคนสำคัญ” ให้พนักงานได้ฟังบ่อยๆ พร้อมกับอธิบายเพิ่มเติมเสมอว่า นอกจากจะดูแลลูกค้าเหมือนเพื่อนแล้ว หากในร้านไม่มีสินค้าที่ลูกค้าต้องการ ก็ให้แนะนำสินค้าแบรนด์อื่นไปเลย

หรือ การสร้างกำลังใจให้กับพนักงานด้วยการพูดว่า “เพิ่มระดับความพึงพอใจของพนักงานก่อนจะเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า” คำพูดเหล่านี้จะทำให้พนักงานรู้สึกว่าบริษัทคำนึงถึงพนักงานอย่างจริงใจ คำพูดแบบนี้จะช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลงหลายๆ อย่างให้เกิดขึ้นในบริษัทได้ เพราะเมื่อพนักงานมีขวัญและกำลังใจแล้วการขอความร่วมมือต่างๆ ในการทำเพื่อเป้าหมายของบริษัทก็จะเป็นไปได้ง่ายดายครับ