หากคุณเองก็อยากได้รับโอกาสเป็นผู้ถูกเลือกอันดับต้น ๆ ของลูกค้าเสมอ แต่เพราะธุรกิจที่มีขนาดเล็กจึงทำให้ไม่สามารถแข่งขันกับธุรกิจรายใหญ่ได้ ผมแนะนำให้คุณปรับมุมมองใหม่ จากที่อยากจะเป็นอันดับต้น ๆ ที่ลูกค้าจะนึกถึงเสมอ เปลี่ยนเป็นทำให้สินค้าหรือบริการของคุณอยู่ในความตั้งใจซื้อที่อยู่ในใจของลูกค้าให้ได้

และการจะให้สินค้าหรือบริการของคุณไปอยู่ในความตั้งใจซื้อของลูกค้าได้นั้น ไม่จำเป็นต้องทุ่มทุนในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ เพื่อให้เขาจำได้ แต่คุณต้องไปศึกษาความคาดหวัง ความต้องการ รวมทั้งประสบการณ์ที่ไม่ดีในอดีตของลูกค้า

ซึ่งการจะได้ข้อมูลเหล่านี้มาได้ไม่สามารถทำได้ด้วยการนั่งคิดเอาเอง แต่คุณต้องออกไปพูดคุย หรือลองทำตัวเป็นลูกค้าเอง เพื่อให้ข้อมูลที่ได้มาเหล่านี้ กลายเป็นแนวทางในการสร้างกลยุทธ์ พัฒนา ปรับปรุงธุรกิจให้โดนใจลูกค้าได้ในที่สุดครับ