แน่นอนว่าในการดำเนินธุรกิจคุณย่อมเจอปัญหาต่าง ๆ แต่ถ้าธุรกิจของคุณไม่คืบหน้า ผมแนะนำให้คุณลองถามว่า “เพราะอะไร 3 ครั้ง”
ยกตัวอย่างในกรณี ที่ผลิตสินค้าล่าช้า ให้ลองตั้งคำถาม ถามคนที่รับผิดชอบงานในส่วนนั้น

Q: ทำไมถึงผลิตงานได้ช้ากว่ากำหนด?
A: คนในทีมลาป่วย เลยทำไม่ทันครับ
Q: แล้วคนอื่น ๆ สามารถทำแทนได้ไหม?
A: ทำได้ แต่จะไม่รู้รายละเอียดทั้งหมด เนื่องจากพนักงานคนที่ป่วยเป็นตัวหลักในการดำเนินงานนี้ครับ
Q: แล้วมีใครที่พอรู้เรื่องของงานนี้มากที่สุดในทีมไหม?
A: ไม่มีครับ

หากคุณถามคำถามนี้เพียงครั้งเดียว คุณอาจจะได้คำตอบแบบผ่าน ๆ แต่แทนที่คุณจะยอมรับคำตอบนั้นให้ตั้งคำถามต่อไปอีก เพื่อจะได้รับคำตอบที่มีการไตร่ตรองมากขึ้น จนครบ 3 ครั้ง คุณก็จะได้ทราบสาเหตุของความล่าช้าที่แท้จริง และวิธีนี้จะช่วยให้คุณคิดอะไรได้ชัดเจน ทั้งยังได้ขจัดคำตอบธรรมดาพื้น ๆ ออกไปด้วยครับ