คำว่า “Genchi Genbutsu” หมายถึง การเข้าไปคลุกคลีกับสถานการณ์จริง เพื่อให้เข้าใจถึงสถานการณ์นั้นๆ ด้วยตัวของตัวเอง หากคุณสงสัยว่าแล้วมันจะช่วยธุรกิจให้พัฒนาขึ้นได้อย่างไร ตามไปฟังเรื่องจริงเรื่องนี้กันเลย

คุณ Toshiaki Taguchi ประธานและ CEO ของ Toyota Motor ในอเมริกาเหนือ เล่าถึงประสบการณ์ในอดีตสมัยที่ยังเป็นพนักงานฝึกหัด ได้เข้าไปทำงานในแผนกฝ่ายขาย และถูกส่งไปที่บริษัทตัวแทนจำหน่ายถึง 5 เดือนใน Nagoya เขาได้ใช้วิธีนำโบรชัวร์เข้าไปเสนอขายตามบ้าน ซึ่งสามารถขายรถยนต์ใหม่และรถมือสองได้รวม 9 คัน แต่ที่มากกว่าการขายรถได้นั้นคือเขาได้รู้วิธีในการขายว่า การขายแบบวิธีเคาะประตูบ้านในสมัยก่อนนั้น จะทำให้ผู้ขายได้เข้าใจว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร จะเอาใจใส่ลูกค้าแต่ละคนด้วยวิธีไหน

และนั่นกลายเป็นข้อมูลที่สำคัญในการนำไปพัฒนาสินค้าให้ตรงใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นนั่นเองครับ