จากผลสำรวจของ ETDA เรื่องพฤติกรรมการชอปปิงออนไลน์ของผู้บริโภคปี 2564 พบว่า สิ่งที่ผู้ซื้อออนไลน์กังวล หรือเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นอันดับต้นๆ คือ สินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ผิดสี ผิดขนาด ไม่ตรงปก รวมถึงอวดอ้างสรรพคุณเกินจริง ดังนั้น ในยุค COVID-19 ที่ธุรกิจต้องพึ่งพาช่องทางการขายออนไลน์เป็นหลัก แน่นอนว่า ลูกค้าอาจจะไม่ได้เห็นหรือสัมผัสสินค้าจริง จึงมีโอกาสที่จะเกิดความเข้าใจที่ไม่ตรงกันระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย

ที่สำคัญปัญหาสินค้าไม่ตรงปก อาจนำไปสู่การฟ้องร้องดำเนินคดีได้ เนื่องจากปัจจุบันลูกค้าสามารถยื่นฟ้องผ่าน "แผนกคดีซื้อขายออนไลน์ในศาลแพ่ง" ได้หากซื้อสินค้าออนไลน์แล้ว ได้รับสินค้าไม่ตรงปก สินค้าชำรุดเสียหาย, สินค้าไม่ครบ, จัดส่งช้ากว่ากำหนด, ไม่สิ่งสินค้า, ได้รับสินค้าปลอม ผิดกฎหมาย ฯลฯ โดยไม่ต้องมีทนาย และไม่มีค่าใช้จ่าย

ดังนั้น ถ้าไม่อยากทำธุรกิจให้เสี่ยงโดนฟ้อง มาดูวิธีสยบปัญหาสินค้าไม่ตรงปกว่า ผู้ประกอบการต้องทำอย่างไร

1.จัดเต็มข้อมูล

ใส่รายละเอียดให้มากที่สุด ตั้งแต่ ฟังก์ชันการใช้งาน ขนาดและรูปแบบของสินค้า วิธีการใช้งาน ข้อควรระวัง ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถูกต้องก่อนตัดสินใจซื้อ ที่สำคัญต้องเป็นข้อมูลจริง ไม่อวดอ้างสรรพคุณเกินจริง จนกลายเป็นการหลอกลวงลูกค้า

2.เปรียบเทียบให้เห็นชัดเจน

ปัญหาสินค้าไม่ตรงปก ส่วนหนึ่งมาจากปัญหาเรื่องสีและขนาด แก้ได้ด้วยวิธีการเปรียบเทียบ เช่น การใช้แผ่นเทียบเฉดสี วางเทียบกับสินค้า เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นสีที่ชัดเจนขึ้น พร้อมทั้งแจ้งกับลูกค้าด้วยว่า สินค้าจริงอาจมีสีแตกต่างเล็กน้อย ตามสภาพแสงและหน้าจอคอมพิวเตอร์/มือถือของลูกค้า ส่วนเรื่องขนาด อาจใช้การเทียบกับฝ่ามือ เหรียญ หรือสิ่งอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าเห็นถึงความแตกต่างของขนาดอย่างชัดเจน

3.วิดีโอช่วยได้

บางครั้งรูปภาพอาจดูแล้วยังไม่ชัดเจน ลองเพิ่มภาพเคลื่อนไหว คลิปวิดีโอ ให้ลูกค้าได้เห็นสินค้าและวิธีการใช้งานที่ชัดเจนมากขึ้น และวิดีโอยังทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นด้วย

4.เช็กคุณภาพสินค้าก่อนจัดส่งอีกครั้ง สินค้าชำรุด มีตำหนิ เป็นอีกปัญหาของสินค้าไม่ตรงปก เพิ่มระบบตรวจสอบคุณภาพก่อนแพ็กสินค้าส่งอีกรอบ อย่าปล่อยให้สินค้าไม่ได้คุณภาพไปถึงมือลูกค้า

อย่าปล่อยให้ปัญหาสินค้าไม่ตรงปกเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณได้โดยเด็ดขาด เพราะนั่นอาจจะทำให้ชื่อเสียงและโอกาสทางธุรกิจพังลงได้ง่ายๆ รู้วิธีป้องกันไว้ก่อนแบบนี้ย่อมดีกว่า...